職位描述
售后客服售前客服
崗位內(nèi)容：
1. 協(xié)助負責人指導和管理客服團隊，確保他們完成廠家要求的服務(wù)任務(wù)目標；
2. 協(xié)助負責人指導和管理續(xù)保團隊，確保他們完成公司制定的續(xù)保任務(wù)目標；
3. 幫助業(yè)務(wù)負責人處理重大客戶投訴。
任職要求：
1. 協(xié)助負責人指導和管理客服團隊，確保他們完成廠家要求的服務(wù)任務(wù)目標；
2. 協(xié)助負責人指導和管理續(xù)保團隊，確保他們完成公司制定的續(xù)保任務(wù)目標；
3. 幫助業(yè)務(wù)負責人處理重大客戶投訴。
任職要求：
1. 教育背景：本科或以上學歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2.工作經(jīng)驗：具備 10年以上客服工作經(jīng)驗，有 5 年以上客服管理經(jīng) 驗；
3.專業(yè)知識和技能：熟悉客戶服務(wù)理論和實踐，了解客戶服務(wù)流程 和技巧。具備良好的溝通和組織能力，能夠有效管理團隊并處理復雜問題；
4.領(lǐng)導能力：具備良好的領(lǐng)導力和團隊管理能力。能夠激勵團隊成 員，提升團隊績效；
5.抗壓能力：能夠在高壓力環(huán)境下工作，處理緊急情況和抉擇。
工作地點
天津市東麗區(qū)新立街道津塘公路240號
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