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崗位職責(zé)：

1. ?建立和完善售后服務(wù)體系及管理制度，優(yōu)化售后服務(wù)流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保售后服務(wù)的高效運(yùn)作；

2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理和培訓(xùn)，包括制定團(tuán)隊(duì)的工作范圍、職責(zé)、目標(biāo)、流程和考核方案，提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)技能；

3. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴，建立并完善客訴應(yīng)對(duì)機(jī)制，跟蹤和處理客戶投訴記錄，解決棘手的售后服務(wù)問題和突發(fā)事件，提升客戶滿意度；

4. 監(jiān)控售后服務(wù)在平臺(tái)商家的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量，通過數(shù)據(jù)分析提出改進(jìn)方案，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；

5. 與其他部門協(xié)調(diào)工作，確保售后服務(wù)與其他部門的有效配合，提升整體服務(wù)效率；

6. 根據(jù)售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)公司的產(chǎn)品提出改進(jìn)建議，提升產(chǎn)品的市場競爭力；

7. 了解市場動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略，提升客戶開發(fā)與管理水平；

8. 維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系，提升公司的市場競爭力。

?任職要求?：

1. 大專及以上學(xué)歷，汽車、機(jī)械相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先，年度產(chǎn)值優(yōu)秀者優(yōu)先；

2. 熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)，熟悉4S店的經(jīng)營管理，有10年以上的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不低于5年的同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；

3. 具有豐富的服務(wù)營銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn);

4. 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力。?