1、業(yè)務主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動;
2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度;
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
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