「濟(jì)南歷下區(qū) 客服專員（檔案管理）招聘」_2025年山東大眾優(yōu)護(hù)人力資源管理有限公司招聘-智聯(lián)招聘

400-885-9898

更新于 1月6日

5千-7千

職位描述

健康管理師社工師老年人能力評(píng)估師

職責(zé)一：

1、描述：負(fù)責(zé)護(hù)理院合同及相關(guān)協(xié)議簽訂

2、工作任務(wù)：1）負(fù)責(zé)客戶入住合同及相關(guān)協(xié)議簽訂；2）負(fù)責(zé)退入住、中斷等費(fèi)用核算；3）相關(guān)流程發(fā)起；4）需蓋章資料蓋章；5）

長(zhǎng)者退入住臺(tái)賬更新

職責(zé)二：

1、描述：負(fù)責(zé)在住長(zhǎng)者養(yǎng)老服務(wù)核算、交費(fèi)通知及催交

2、工作任務(wù)：1）負(fù)責(zé)在住長(zhǎng)者養(yǎng)老服務(wù)費(fèi) 、請(qǐng)假等相關(guān)費(fèi)用核算；2）根據(jù)審核后的費(fèi)用明細(xì)表向長(zhǎng)者家屬發(fā)送交費(fèi)通知；3）未交費(fèi)

用催交

職責(zé)三：

1、描述：對(duì)護(hù)理院的客戶滿意度負(fù)責(zé) ，確保實(shí)現(xiàn)護(hù)理院利益最大化，確保工作流程得以貫徹執(zhí)行

2、工作任務(wù)：1）負(fù)責(zé)日常長(zhǎng)者及家屬關(guān)系維護(hù) ，回復(fù)客戶疑問(wèn)（非醫(yī)療、護(hù)理類）；2）在客服部主任帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)護(hù)理院客戶投訴接

待，并根據(jù)客戶需求對(duì)接相應(yīng)部門，特殊投訴客服接待處理，重大投訴上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ，并完善相關(guān)臺(tái)賬；3）費(fèi)用收據(jù)、發(fā)票的財(cái)務(wù)對(duì)

接，合同、費(fèi)用收據(jù)、發(fā)票的家屬領(lǐng)取通知及發(fā)放

職責(zé)四：

1、描述：在客服部主任帶領(lǐng)下完成護(hù)理院檔案管理

2、工作任務(wù)：1）負(fù)責(zé)護(hù)理院長(zhǎng)者退入住合同、協(xié)議、健康檔案、醫(yī)療檔案等掃描歸檔；2）根據(jù)檔案資料類型分別向財(cái)務(wù)部、服務(wù)支持

部、客戶進(jìn)行移交；3）檔案管理臺(tái)賬更新

學(xué)歷：大專以上學(xué)歷

專業(yè)技術(shù)資格：護(hù)士/養(yǎng)老技師/健康管理師/社工師/老年人能力評(píng)估師/心理咨詢師等

專業(yè)背景：護(hù)理學(xué)/老年服務(wù)與管理/市場(chǎng)營(yíng)銷/企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)或工作經(jīng)歷：從事養(yǎng)老機(jī)構(gòu)/護(hù)理院/醫(yī)院/酒店等相關(guān)工作2年以上

綜合素質(zhì)及其他要求：熱愛(ài)并愿意從事養(yǎng)老行業(yè)、具有良好的事業(yè)心和護(hù)理開拓創(chuàng)新意識(shí)、抗壓能力強(qiáng)、具備良好的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力強(qiáng)

槿椿頤養(yǎng)中心1號(hào)樓

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。