崗位職責(zé):
1、對(duì)接簽約客戶,處理消費(fèi)者異常、投訴問(wèn)題,大客戶維護(hù)及客情關(guān)系建立;
2、制定和執(zhí)行客戶回訪計(jì)劃,及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋并提供滿意的解決方案;
3、客戶問(wèn)題收集,分析,完善監(jiān)控制度,推動(dòng)問(wèn)題改善,提高整體運(yùn)營(yíng)能力;
4、管理客服動(dòng)態(tài)、數(shù)據(jù)指標(biāo)、接待服務(wù)質(zhì)量的管理,優(yōu)化客服服務(wù)工作,提升客戶滿意度;
4、對(duì)公司產(chǎn)品和行業(yè)積極了解,認(rèn)真學(xué)習(xí),準(zhǔn)確處理客戶問(wèn)題,保證時(shí)效和客戶滿意度。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有銀行、美運(yùn)通、銀聯(lián)等客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備大客戶的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力和良好的數(shù)據(jù)分析能力;
4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)能力。
5、熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
6、責(zé)任心強(qiáng),誠(chéng)信、細(xì)致,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
上海 - 奉賢
華潤(rùn)置地上海 - 徐匯
萬(wàn)里安飛行服務(wù)(上海)有限公司上海 - 浦東
上海悅石進(jìn)出口有限公司上海 - 浦東
上海萬(wàn)達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司天津分公司上海 - 浦東
上海費(fèi)登奎斯健康科技有限公司上海 - 虹口
科銳爾人力資源服務(wù)(蘇州)有限公司