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崗位職責：

1、對接簽約客戶，處理消費者異常、投訴問題，大客戶維護及客情關系建立；

2、制定和執(zhí)行客戶回訪計劃，及時跟進客戶反饋并提供滿意的解決方案；

3、客戶問題收集，分析，完善監(jiān)控制度，推動問題改善，提高整體運營能力；

4、管理客服動態(tài)、數(shù)據指標、接待服務質量的管理，優(yōu)化客服服務工作，提升客戶滿意度；

4、對公司產品和行業(yè)積極了解，認真學習，準確處理客戶問題，保證時效和客戶滿意度。

任職要求：

1、專科及以上學歷，專業(yè)不限；
2、3年以上客服工作經驗，有銀行、美運通、銀聯(lián)等客戶服務經驗優(yōu)先；
3、具備大客戶的項目運營能力和良好的數(shù)據分析能力；
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調能力。

5、熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
6、責任心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識；

工作時間：做六休一 朝九晚八