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汽車服務顧問崗位職責

1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。

3、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或征求有關人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

4、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記， 同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

5、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

6、 嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

7、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

8、 善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認 識。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有駕駛證并駕駛熟練，形象好，氣質(zhì)佳；
2、主動性強，工作態(tài)度積極，熱愛汽車銷售工作；
3、有較強的事業(yè)心，勇于面對挑戰(zhàn)；
4、良好的溝通和表達能力、應變能力和解決問題的能力，心理素質(zhì)佳；
5、良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務意識；