職位描述
醫(yī)美機(jī)構(gòu)口腔醫(yī)院民辦醫(yī)院
一、工作職責(zé)與任務(wù)
（一）運(yùn)營(yíng)管理
1. 制定并執(zhí)行門診的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)優(yōu)化、成本控制等方面，定期向上級(jí)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況。
2. 負(fù)責(zé)門診的日常行政管理工作，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行，確保門診運(yùn)營(yíng)符合醫(yī)療法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求。
3. 組織并協(xié)調(diào)門診各部門之間的工作，定期召開部門會(huì)議，解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通。
（二）醫(yī)療服務(wù)管理
1. 督導(dǎo)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程和診療規(guī)范，確保祛疤治療的安全性和有效性。對(duì)疑難病例組織會(huì)診和討論，提供專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)支持。
2. 關(guān)注行業(yè)內(nèi)祛疤技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，引進(jìn)和推廣先進(jìn)的治療技術(shù)和方法，組織開展內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，提升醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。
3. 負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系的建立和完善，定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和分析，采取措施持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，處理醫(yī)療糾紛和投訴事件，維護(hù)門診的良好形象和聲譽(yù)。
（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 參與門診人才選拔工作，制定各崗位的任職要求和招聘標(biāo)準(zhǔn)，確保招聘到符合崗位需求的專業(yè)人才。
2. 組織制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
3. 建立和完善員工績(jī)效考核體系，制定合理的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲和激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
（四）市場(chǎng)拓展與客戶關(guān)系管理
1. 協(xié)同市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)制定并執(zhí)行門診的市場(chǎng)推廣策略，包括廣告宣傳、活動(dòng)策劃、渠道合作等，提升門診的品牌知名度和市場(chǎng)占有率。
2. 關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，為門診的市場(chǎng)決策提供依據(jù)和參考。
3. 建立和完善客戶服務(wù)體系，監(jiān)督客戶服務(wù)流程的執(zhí)行情況，確保客戶在門診能夠得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
二、任職資格
1. 教育背景：具有大專及以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，從事過醫(yī)美、口腔行業(yè)著優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能：熟練掌握醫(yī)療質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)管理等方面的知識(shí)和技能，具備較強(qiáng)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和處理能力。
4. 能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和決策能力，能夠有效地管理和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。具有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和營(yíng)銷策劃能力，能夠敏銳地捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)并制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略。具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和問題解決能力，能夠妥善處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)門診的聲譽(yù)和形象。具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，能夠承受較大的工作壓力。具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，能夠不斷適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展變化并推動(dòng)門診的創(chuàng)新發(fā)展。
（一）運(yùn)營(yíng)管理
1. 制定并執(zhí)行門診的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)優(yōu)化、成本控制等方面，定期向上級(jí)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況。
2. 負(fù)責(zé)門診的日常行政管理工作，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行，確保門診運(yùn)營(yíng)符合醫(yī)療法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求。
3. 組織并協(xié)調(diào)門診各部門之間的工作，定期召開部門會(huì)議，解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通。
（二）醫(yī)療服務(wù)管理
1. 督導(dǎo)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程和診療規(guī)范，確保祛疤治療的安全性和有效性。對(duì)疑難病例組織會(huì)診和討論，提供專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)支持。
2. 關(guān)注行業(yè)內(nèi)祛疤技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，引進(jìn)和推廣先進(jìn)的治療技術(shù)和方法，組織開展內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，提升醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。
3. 負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系的建立和完善，定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和分析，采取措施持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，處理醫(yī)療糾紛和投訴事件，維護(hù)門診的良好形象和聲譽(yù)。
（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 參與門診人才選拔工作，制定各崗位的任職要求和招聘標(biāo)準(zhǔn)，確保招聘到符合崗位需求的專業(yè)人才。
2. 組織制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
3. 建立和完善員工績(jī)效考核體系，制定合理的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲和激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
（四）市場(chǎng)拓展與客戶關(guān)系管理
1. 協(xié)同市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)制定并執(zhí)行門診的市場(chǎng)推廣策略，包括廣告宣傳、活動(dòng)策劃、渠道合作等，提升門診的品牌知名度和市場(chǎng)占有率。
2. 關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，為門診的市場(chǎng)決策提供依據(jù)和參考。
3. 建立和完善客戶服務(wù)體系，監(jiān)督客戶服務(wù)流程的執(zhí)行情況，確保客戶在門診能夠得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
二、任職資格
1. 教育背景：具有大專及以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，從事過醫(yī)美、口腔行業(yè)著優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能：熟練掌握醫(yī)療質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)管理等方面的知識(shí)和技能，具備較強(qiáng)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和處理能力。
4. 能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和決策能力，能夠有效地管理和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。具有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和營(yíng)銷策劃能力，能夠敏銳地捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)并制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略。具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和問題解決能力，能夠妥善處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)門診的聲譽(yù)和形象。具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，能夠承受較大的工作壓力。具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，能夠不斷適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展變化并推動(dòng)門診的創(chuàng)新發(fā)展。
工作地點(diǎn)
山東省青島市市南區(qū)閩江路49號(hào)
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