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1、負(fù)責(zé)接聽400客服電話，為來電客戶提供咨詢、解答和問題解決服務(wù)，保持專業(yè)和友好的態(tài)度，確保客戶滿意度。

2、監(jiān)控抖音、美團(tuán)、公眾號等社交媒體平臺(tái)上的客戶咨詢和反饋，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶信息，提供必要的幫助和支持。

3、管理小程序后臺(tái)的客戶咨詢，確保所有問題和請求得到及時(shí)回應(yīng)。

4、記錄和整理客戶反饋，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。

5、識(shí)別和解決客戶問題，包括產(chǎn)品咨詢、訂單處理等，在必要時(shí)，將客戶問題升級給相關(guān)團(tuán)隊(duì)或部門處理。

6、記錄所有客戶互動(dòng)，包括電話通話和在線溝通，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。

7、更新客戶服務(wù)記錄，維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫。

8、根據(jù)客戶反饋和互動(dòng)數(shù)據(jù)，提出服務(wù)流程和客戶體驗(yàn)的改進(jìn)建議。

9、在遇到客戶投訴或緊急情況時(shí)，迅速響應(yīng)并采取適當(dāng)措施，與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保問題得到有效解決。

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、至少1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電話客服和在線客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、良好的溝通技巧、打字速度快、熟悉辦公軟件和社交媒體平臺(tái)操作。

4、耐心、細(xì)致、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、具備較強(qiáng)的溝通能力、記憶復(fù)述能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)、善于發(fā)現(xiàn)及分析問題；

6、有消費(fèi)者洞察能力，懂消費(fèi)者消費(fèi)心理路徑；

7、具備電瓶車及換電柜相關(guān)專業(yè)知識(shí)，持續(xù)關(guān)注電瓶車租賃行業(yè)動(dòng)態(tài)；

8、熱愛生活、旅游，喜歡做攻略對杭州本地景點(diǎn)了解，熱愛客服行業(yè)；