職位描述
售后客服
崗位職責：
1.實施與監(jiān)控客戶流程支持相關部門制定和實施提升客戶滿意度的改進方案
協(xié)調 NPS項目和“NPS改進計劃”項目；
協(xié)調 NPS項目和“NPS改進計劃”項目；
2.銷售線索的產生，接受，分配，跟蹤和維護等等；
3.售后客戶招攬，客戶關懷以及客戶訪談，客戶生命周期管理；
4.數(shù)據(jù)質量管理，為其他部門或活動提供數(shù)據(jù)分析；
5.現(xiàn)狀評估，客戶體驗報告，客戶忠誠度報告，客戶獲取報告以及數(shù)據(jù)質量報告
6.協(xié)調其它各個部門以提升客戶滿意度和忠誠度，給相關部門員工提供CRM培訓
7.CRM 專員的績效評估和發(fā)展
崗位任職要求：
7.CRM 專員的績效評估和發(fā)展
崗位任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、5年以上工作經驗，3年以上汽車行業(yè)銷售或 CRM經驗；具有培訓經歷客戶服務相關工作經驗；汽車行業(yè) 4S店經驗(尤其是豪華品牌)5星級酒店，高端高爾夫俱樂部、房地產、奢侈品經銷商，經銷店等
3、掌握基本計算機操作和 Office 軟件，普通話以及簡單英語溝通能力
4、具有團隊意識，以及較強溝通談判技巧；具有服務意識，有良好人際交往能力；樂觀人生態(tài)度，平易近人，能夠面對壓力；能夠靈活的根據(jù)工作要求調整工作時間
工作地點
高碑店園區(qū)
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高碑店軒之寶汽車銷售服務有限公司高碑店軒之寶屬于保定軒宇俊鵬集團，由梁伯平先生創(chuàng)建于1989年10月。經過三十一年的穩(wěn)健發(fā)展，軒宇俊鵬汽車已成為集中高端、豪華汽車銷售與維修，汽車零配件銷售，汽車租賃，汽車保險，認證二手車，機動車檢測、上照、轉籍、過戶、年檢為一體的汽車經銷商集團，全國排名前四十名，目前代理中高端汽車品牌24個，已開業(yè)4S店40余家，在職員工4000余人。在集團總部所在地保定市，分布有五大汽車園區(qū)：朝陽北大街汽車園區(qū)，向陽大街與創(chuàng)業(yè)路交叉口的俊鵬汽車園區(qū)，復興東路東瀾汽車園區(qū)，高碑店盛世大街汽車園區(qū)，定州定曲路汽車園區(qū)，為保定市轄區(qū)范圍內廣大客戶提供了極為便利的全方位購車服務。現(xiàn)在，保定軒宇俊鵬汽車中高端品牌店40余家，分布在河北省保定市、滄州市、張家口市、邯鄲市，河南省安陽市、洛陽市，福建省漳州市、南平市等三省八市。
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