職位描述
VIP客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理日常海外倉操作，確保主動與客戶以及操作相關(guān)部門保持及時有效的溝通，確保按照客戶的要求和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)回復(fù)客戶，接收訂單以及查貨物軌跡等事宜；?
3、向客戶明確業(yè)務(wù)操作流程、協(xié)助客戶完成海外倉操作系統(tǒng)的使用和培訓(xùn)，以及提醒客戶操作相關(guān)注意事項(xiàng)。
4、及時反饋實(shí)時數(shù)據(jù)，打快遞面單等事宜；?
5、及時處理操作過程中出現(xiàn)的各種問題和異常，以保證貨物的順利出庫，并后續(xù)跟蹤貨物直至目的地，及時與業(yè)務(wù)相關(guān)方溝通，保持良好關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)海外倉對接事宜，確保任務(wù)及時安排
7、做好文件的整理及歸檔；?
8、負(fù)責(zé)制作日常業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，定期向經(jīng)理報告工作情況；?
9、完成上級和公司交辦的其他工作。
崗位要求：
1、 大專及以上學(xué)歷；
2、1年以上物流貨代相關(guān)領(lǐng)域（貨運(yùn)代理/亞馬遜FBA頭程/國際快遞/小包業(yè)務(wù)）操作客服經(jīng)驗(yàn)，能夠了解國際物流的基本概念、操作規(guī)程等；
3、能與海外倉和客戶保持密切溝通；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，?
5、優(yōu)秀的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，?
6、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)精神；
7、具有較強(qiáng)判斷與決策能力、人際能力、計劃與執(zhí)行能力，具備基礎(chǔ)法律法規(guī)知識。?
8、工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)精神，能承受一定工作壓力。
1、負(fù)責(zé)處理日常海外倉操作，確保主動與客戶以及操作相關(guān)部門保持及時有效的溝通，確保按照客戶的要求和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)回復(fù)客戶，接收訂單以及查貨物軌跡等事宜；?
3、向客戶明確業(yè)務(wù)操作流程、協(xié)助客戶完成海外倉操作系統(tǒng)的使用和培訓(xùn)，以及提醒客戶操作相關(guān)注意事項(xiàng)。
4、及時反饋實(shí)時數(shù)據(jù)，打快遞面單等事宜；?
5、及時處理操作過程中出現(xiàn)的各種問題和異常，以保證貨物的順利出庫，并后續(xù)跟蹤貨物直至目的地，及時與業(yè)務(wù)相關(guān)方溝通，保持良好關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)海外倉對接事宜，確保任務(wù)及時安排
7、做好文件的整理及歸檔；?
8、負(fù)責(zé)制作日常業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，定期向經(jīng)理報告工作情況；?
9、完成上級和公司交辦的其他工作。
崗位要求：
1、 大專及以上學(xué)歷；
2、1年以上物流貨代相關(guān)領(lǐng)域（貨運(yùn)代理/亞馬遜FBA頭程/國際快遞/小包業(yè)務(wù)）操作客服經(jīng)驗(yàn)，能夠了解國際物流的基本概念、操作規(guī)程等；
3、能與海外倉和客戶保持密切溝通；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，?
5、優(yōu)秀的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，?
6、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)精神；
7、具有較強(qiáng)判斷與決策能力、人際能力、計劃與執(zhí)行能力，具備基礎(chǔ)法律法規(guī)知識。?
8、工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)精神，能承受一定工作壓力。
工作地點(diǎn)
悟境(廈門)智能科技有限公司
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悟境(廈門)智能科技有限公司悟境（廈門）智能科技有限公司總部位于中國廈門，是一家定位于展示美學(xué)領(lǐng)域的綜合企業(yè)。我們的愿景是通過創(chuàng)新技術(shù)和設(shè)計，提高人們的生活質(zhì)量和審美體驗(yàn)，并成為美學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌。悟境擁有成熟的保鮮花美學(xué)產(chǎn)品體系，為客戶提供多場景和多功能的保鮮花產(chǎn)品及周邊產(chǎn)品。同時，我們還可以承接客戶的定制需求OEM和ODM。我們的產(chǎn)品不僅可以廣泛用于家庭、工作、休閑、社交等多個場景，而且還可以成為贈送禮物和裝飾的熱門選擇。悟境在永生花領(lǐng)域具有以下優(yōu)勢：1.強(qiáng)大而豐富的供應(yīng)鏈資源：我們在大理擁有自己的種植基地，周圍50公里內(nèi)擁有近2000畝的種植資源，臨近的200畝玫瑰種植基地互補(bǔ)，為花材生產(chǎn)提供充足的資源保障。2.基于全新工業(yè)設(shè)備的花材生產(chǎn)線：我們在云南省玉溪市擁有中國第一條獨(dú)立研發(fā)的工業(yè)設(shè)備型保鮮花生產(chǎn)線，年產(chǎn)量達(dá)3000萬朵花，質(zhì)量和供應(yīng)有雙重保障。3.成熟的柔性化學(xué)品加工生產(chǎn)線：我們具有獨(dú)立的原創(chuàng)設(shè)計能力，穩(wěn)定的花卉生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，與大品牌和大平臺的OEM經(jīng)驗(yàn)，電商積累的質(zhì)量控制管理體系，以及柔性化的生產(chǎn)線。我們的成品加工系統(tǒng)完全可以滿足任何市場需求，滿足各種來料加工或定制需求，同時也為后端銷售和市場提供了強(qiáng)有力的保障。4.智能物流系統(tǒng)和運(yùn)輸解決方案，可以保證準(zhǔn)時交貨。未來，悟境將繼續(xù)探索永生花的潛力，并計劃在兩年內(nèi)將產(chǎn)品線擴(kuò)展到20個。我們將繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體系，提高客戶體驗(yàn)，努力成為保鮮花領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌，讓更多人感受到我們展示的美學(xué)和技術(shù)的魅力。
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