一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線、在線解答用戶咨詢,解決用戶問題、詳細(xì)做好問題信息登記;
包含微盟、京東、企業(yè)微信等平臺的售前售后問題受理
2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決,跟蹤問題解決進(jìn)度,并及時回復(fù)客戶;
3、負(fù)責(zé)幫助客戶進(jìn)行產(chǎn)品異常排查,協(xié)助門店進(jìn)行產(chǎn)品功能異常排查。
4、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議,并提交部門主管;
5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問題;
6、接聽400電話
二、任職要求:
1、 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,反應(yīng)敏捷,善于溝通,有一定的語言組織表達(dá)能力,良好地客戶服務(wù)意識,有耐心以及良好的心態(tài);
2、 年齡18~38歲,男女不限;
3、 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
4、 中文輸入40字/分鐘以上,能適應(yīng)輪班輪休工作制。