工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶運營工作,提供系統(tǒng)接入服務(wù),滿足客戶產(chǎn)品使用需求,確保履約質(zhì)量及客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)客戶使用指導(dǎo),通過線上線下等渠道進(jìn)行產(chǎn)品系統(tǒng)培訓(xùn),推動客戶產(chǎn)品使用;
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理,協(xié)調(diào)資源推動解決客戶售后問題,確保客戶服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度,促進(jìn)客戶留存;
4、負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)提取及服務(wù)報告輸出,通過數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶服務(wù)質(zhì)量管理,并能根據(jù)客戶情況,適配服務(wù)方案,靈活調(diào)整進(jìn)行客戶服務(wù);
5、完成上級部門下發(fā)的其他工作任務(wù)。
任職資格
1、統(tǒng)招專科以上學(xué)歷,物流管理、商務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上工作經(jīng)驗,物流行業(yè)、有電銷經(jīng)驗、項目運營等實施經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備較強的學(xué)習(xí)&總結(jié)能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力;
4、能熟練操作office軟件,熟練運用Excel函數(shù)等功能;
5、工作積極向上,樂于分享、抗壓力強