職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定及分配網(wǎng)電工作安排及任務(wù)指標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，規(guī)范客服的工作內(nèi)容，工作方式方法，提高客服的時(shí)長(zhǎng)轉(zhuǎn)化和工作效率，檢查分析客服日常接待的聊天記錄，不斷總結(jié)并且優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，針對(duì)客服存在的問(wèn)題整理分析，并定期培訓(xùn)
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部流程化管理，監(jiān)督整體工作進(jìn)度和工作執(zhí)行情況；
3、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，制定考核，幫助其不斷提高工作能力；
4、負(fù)責(zé)建立部門內(nèi)的知識(shí)管理和知識(shí)共享系統(tǒng)，組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；
5，負(fù)責(zé)售前售后的處理，各平臺(tái)退款和投訴的處理，提高客戶滿意度和店鋪評(píng)分，以及售后問(wèn)題的記錄，跟運(yùn)營(yíng)以及庫(kù)房工作對(duì)接和配合，有任何突發(fā)情況及時(shí)落實(shí)給客服解決方案和話術(shù)，
7、負(fù)責(zé)每周周會(huì)問(wèn)題整理，每月月會(huì)的售前數(shù)據(jù)和售后數(shù)據(jù)的整理和分析，根據(jù)年度銷售額任務(wù)規(guī)劃月度銷售額目標(biāo)，帶領(lǐng)客服努力完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，并對(duì)客服工作進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估。
協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)分配的隨機(jī)工作。
任職要求：
大專以上學(xué)歷，醫(yī)療、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；
兩年以上口腔行業(yè)網(wǎng)電咨詢主管、客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
掌握銷售服務(wù)流程、規(guī)范及網(wǎng)電銷售技巧；
以目標(biāo)為導(dǎo)向的思維方式，以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式
需要有較高的職業(yè)素養(yǎng) 沒(méi)禮貌 高傲的勿擾
職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃、定期團(tuán)建、通訊補(bǔ)助、創(chuàng)業(yè)公司、員工食堂、轉(zhuǎn)崗/輪崗機(jī)會(huì)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
吉林省百卓口腔醫(yī)院
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職位發(fā)布者
王女士/行政
剛剛活躍立即溝通
吉林省百卓口腔醫(yī)院有限公司
百卓口腔是一家服務(wù)于長(zhǎng)春本土的高端口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，采用國(guó)際化口腔診療體系，打造“數(shù)字、智能、精準(zhǔn)”的專科口腔醫(yī)院，院內(nèi)分設(shè)牙齒種植、牙齒正畸、綜合治療、牙齒保健四大特色科室，為患者提供集預(yù)防、醫(yī)療、保健于一體的綜合口腔診療服務(wù)。百卓口腔醫(yī)院組建數(shù)十位的口腔專家診療團(tuán)隊(duì)，院內(nèi)設(shè)有頭模教研設(shè)備，建設(shè)以“教、研、學(xué)”為一體的技術(shù)精研機(jī)構(gòu)，致力于為患者提供精準(zhǔn)口腔醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院配備國(guó)際先進(jìn)的數(shù)字診療設(shè)備，意大利NEWTOM影像CT、iTero口掃、進(jìn)口顯微鏡，以及全套現(xiàn)代化醫(yī)療消毒設(shè)備，保障醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療用品達(dá)到國(guó)家消毒標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)際先進(jìn)口腔醫(yī)療器械以數(shù)字器械科技輔助醫(yī)療技術(shù)的應(yīng)用。
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