職位描述
崗位職責：
1，制定游客咨詢工作計劃并實施；
2，負責游客投訴處理和跟蹤；
3，對游客提出的各項問題和建議進行收集匯總、分析，反饋給上級的部門領導，以供公司領導決策參考；
4，處理游客所咨詢的各種問題，根據(jù)公司的經(jīng)營政策數(shù)量解答。解答要求真實準確，態(tài)度誠懇；
5，耐心傾聽游客的投訴，認真記錄投訴的內(nèi)容，核實投訴內(nèi)容是否屬實，及時匯報給服務中心主任；
6，負責電話咨詢；熟記與項目息息相關的各種信息；積極努力提出改進經(jīng)營管理缺失、完善服務體系的建議供公司領導決策；統(tǒng)計歸案建檔；
7，與公司簽訂《安全責任書》，依照工作流程完成游客的接待工作，每日檢查消防設施，確保游客的人身安全；
8，能處理本崗位的突發(fā)事件，保障公司財產(chǎn)，員工和游客人身安全，防止事態(tài)擴大；
9，負責駕駛鐺鐺車
任職要求：
1、男女不限，年齡24歲以下，女身高165cm以上，男身高175cm以上形象氣質佳身體健康；
2、大專以上學歷；
3、具有服從意識和安全意識，有較強的工作責任心；
4、普通話標準，熱愛旅游事業(yè)，能吃苦耐勞；
5、性格開朗大方、善于溝通交流、能帶動氣氛。
職位福利：帶團隊、包吃、多次晉升機會、鼓勵內(nèi)部創(chuàng)新
獎金績效
年底雙薪；工作時間：9:00上班
工作地點
萬樓景區(qū)湖南省湘潭市萬樓街道文昌村萬樓
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湘潭芒果文旅有限公司
湘潭芒果文旅有限公司成立于2022年8月，由湘潭交通發(fā)展集團有限公司、湖南芒果文旅投資有限公司共同出資組建，注冊資金5000萬元。公司將錨定國省領先、國際爭先的文創(chuàng)高質量發(fā)展的總目標，以打造萬樓·青年碼頭項目為引爆點，通過湘潭傳統(tǒng)文化和青春芒果的精彩碰撞，致力于將萬樓·青年碼頭打造成為繼韶山之后湘潭市第二張文旅新名片。萬樓·青年碼頭項目占地約407畝，總投資6億元。項目包括全國最大規(guī)模摩天輪集市、全省最大摩天輪—湘潭眼、萬樓沉浸式數(shù)字藝術體驗空間、萬樓光影秀、芒果盒子等，未來將打造成湘潭市第二張文旅名片，傳統(tǒng)文化創(chuàng)意表達的國潮時尚聚集地，長株潭城市群新都市文旅地標，全國年輕人打卡湘潭的網(wǎng)紅地。
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