崗位職責(zé):
1.用戶關(guān)系深化:建立并維護(hù)良好的用戶關(guān)系,針對攝影愛好者的咨詢、投訴與建議,給予及時、專業(yè)的回復(fù)與處理,提升用戶滿意度與忠誠度。
2.數(shù)據(jù)洞察與策略調(diào)整:收集、整理與分析用戶攝影行為數(shù)據(jù),如拍攝主題偏好、活躍度趨勢等,根據(jù)數(shù)據(jù)洞察用戶需求,為攝影產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營策略調(diào)整提供依據(jù),并及時向上級反饋運(yùn)營情況及問題。
3.攝影技巧分享與傳播:通過線上線下的方式,定期分享攝影技巧、后期處理心得等,增強(qiáng)用戶對攝影的熱愛與粘性。
4.攝影愛好者社群建設(shè):策劃并組織各類攝影主題活動,定期與攝影愛好者進(jìn)行深度互動,提升社群留存率和活躍度,降低成員流失率。
任職要求:
1.攝影與運(yùn)營經(jīng)驗:具有2年及以上攝影行業(yè)用戶運(yùn)營經(jīng)驗,熟悉攝影愛好者的需求與心理,有成功的用戶拉新、留存和活躍案例者優(yōu)先。
2.攝影技能與設(shè)備熟悉度:具備扎實的攝影技能,熟悉各類攝影器材設(shè)備,能夠為用戶提供專業(yè)的攝影指導(dǎo)與建議。
3.數(shù)據(jù)分析能力:具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠熟練使用EXCLE、SQL等數(shù)據(jù)分析工具,對攝影行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘與分析。
4.溝通協(xié)調(diào)能力與活動策劃:具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、活動策劃能力和問題解決能力,能夠迅速響應(yīng)客戶需求,策劃并執(zhí)行各類攝影活動,有良好的團(tuán)隊合作精神和服務(wù)意識。
5.教育背景:本科及以上學(xué)歷,市場營銷、電子商務(wù)、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,對攝影行業(yè)有濃厚興趣與熱情。