職位描述
售后客服英語
工作職責：
1. 負責處理亞馬遜相關(guān)的售后問題，連接品牌商客戶與亞馬遜，配合業(yè)務(wù)團隊進行B端客戶對接并及時處理B端客戶問題、進行郵件回復(fù)；
2. 主動收集和分析業(yè)務(wù)各方反饋，定期輸出向客戶及業(yè)務(wù)團隊發(fā)送分析報告，挖掘客戶需求、定位流程堵點，改善B端客戶體驗；
3. 參與0-1搭建運營中心的標準化售后體系，沉淀并落地能高效應(yīng)對物流、亞馬遜運營渠道及客戶問題的SOP，提升常規(guī)問題解決時效；
4、負責亞馬遜售后團隊的管理
崗位要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，2年以上跨境電商客服、市場相關(guān)經(jīng)驗，另具備B端商家服務(wù)、SaaS軟件服務(wù)、亞馬遜運營經(jīng)驗者加分；
2.良好的英文讀寫能力，具備CET-4及以上英語水平，能夠進行基礎(chǔ)的英文讀寫及郵件回復(fù)；
3.做事細心、耐心，思路清晰，具備較強的溝通能力，有團隊精神和服務(wù)意識；
4.以客戶為中心，適應(yīng)流程化的工作內(nèi)容，具備較好的穩(wěn)定性；
5.如有亞馬遜VC相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
1. 負責處理亞馬遜相關(guān)的售后問題，連接品牌商客戶與亞馬遜，配合業(yè)務(wù)團隊進行B端客戶對接并及時處理B端客戶問題、進行郵件回復(fù)；
2. 主動收集和分析業(yè)務(wù)各方反饋，定期輸出向客戶及業(yè)務(wù)團隊發(fā)送分析報告，挖掘客戶需求、定位流程堵點，改善B端客戶體驗；
3. 參與0-1搭建運營中心的標準化售后體系，沉淀并落地能高效應(yīng)對物流、亞馬遜運營渠道及客戶問題的SOP，提升常規(guī)問題解決時效；
4、負責亞馬遜售后團隊的管理
崗位要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，2年以上跨境電商客服、市場相關(guān)經(jīng)驗，另具備B端商家服務(wù)、SaaS軟件服務(wù)、亞馬遜運營經(jīng)驗者加分；
2.良好的英文讀寫能力，具備CET-4及以上英語水平，能夠進行基礎(chǔ)的英文讀寫及郵件回復(fù)；
3.做事細心、耐心，思路清晰，具備較強的溝通能力，有團隊精神和服務(wù)意識；
4.以客戶為中心，適應(yīng)流程化的工作內(nèi)容，具備較好的穩(wěn)定性；
5.如有亞馬遜VC相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
工作地點
江北嘴金融城3號T3寫字樓3層
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重慶異連科技有限公司異連科技（SPOTTER）是賦能中國品牌一站式出海到全球自營渠道的跨境電商平臺，專注為中國智造品牌進軍全球市場提供由數(shù)智技術(shù)驅(qū)動的平臺化解決方案。 SPOTTER以歐美為核心市場打通全球B2B分銷渠道，基于覆蓋跨境出海全鏈路的自研系統(tǒng)矩陣，為優(yōu)質(zhì)品牌在物流供應(yīng)鏈、金融財務(wù)、運營策略、渠道采銷等出海的關(guān)鍵領(lǐng)域提供一站式出海方案。作為全球自營渠道的前沿探索者，SPOTTER與眾多領(lǐng)先的中國品牌建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動精準賦能企業(yè)品牌布局海外渠道，幫助品牌商出海提速、獲取全球增量。我們的愿景是助力中國企業(yè)布局全球市場，為優(yōu)秀品牌出海開辟新航道。 2021年，SPOTTER成立并在北美布局供應(yīng)鏈與渠道中心，國內(nèi)設(shè)立研發(fā)與業(yè)務(wù)中心，其中重慶作為全球總部。業(yè)務(wù)版圖上，逐步形成打通全球自營渠道，由國內(nèi)集采分銷全球跨境平臺的模式。 2022年，成立第一年全球員工突破百人，實現(xiàn)億級人民幣營收規(guī)模。 2023年，在跨境自營渠道分銷領(lǐng)域，SPOTTER成為國內(nèi)率先實現(xiàn)供應(yīng)鏈、渠道、金融財務(wù)三端業(yè)務(wù)閉環(huán)的平臺，向聚焦歐美市場的賣家們提供領(lǐng)先的數(shù)字化方案，全年營收突破十億級規(guī)模。成立至今，SPOTTER業(yè)務(wù)始終保持著高速增長并持續(xù)組建全球化團隊。在這里，人文精神與技術(shù)創(chuàng)新共同成為重要的組織驅(qū)動力——我們塑造“自由給自律的人”的職場氛圍、探索“權(quán)利給承擔責任的人”的成長激勵、激發(fā)“讓有能力的人做對的事”的組織活力。SPOTTER立足重慶，期待匯聚創(chuàng)新人才，共同在跨境生態(tài)創(chuàng)造出具備全球競爭力的跨境基建型企業(yè)。 SPOTTER伴中國創(chuàng)新品牌前行，助力品牌打造新質(zhì)生產(chǎn)力，一起在遼闊復(fù)雜的全球市場中乘風破浪。
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