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崗位職責(zé)：

1. 客戶接待與咨詢

? 熱情接待來訪的學(xué)生和家長，解答他們關(guān)于考研課程的各種疑問。

? 通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道與潛在客戶進行溝通，了解其需求和困惑。

2. 課程介紹與推薦

? 熟悉機構(gòu)所提供的各類考研課程，包括課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、師資力量等。

? 根據(jù)客戶的學(xué)習(xí)背景、目標院校和專業(yè)，為其推薦合適的課程方案。

3. 學(xué)習(xí)規(guī)劃指導(dǎo)

? 幫助學(xué)生分析自身的優(yōu)勢和不足，制定個性化的學(xué)習(xí)規(guī)劃。

? 提供備考策略和時間安排的建議，引導(dǎo)學(xué)生合理安排學(xué)習(xí)進度。

4. 促成報名

? 向客戶介紹課程的價格、優(yōu)惠政策等信息，努力促成客戶報名繳費。

? 處理客戶在報名過程中的各種問題和疑慮，確保報名流程順利進行。

5. 客戶關(guān)系維護

? 定期回訪已報名的客戶，了解其學(xué)習(xí)情況和滿意度。

? 及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶的忠誠度和口碑。

6. 市場調(diào)研與信息收集

? 關(guān)注考研行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，收集相關(guān)信息并進行分析。

? 了解學(xué)生的需求變化和市場趨勢，為機構(gòu)的課程優(yōu)化提供參考。

7. 協(xié)助教學(xué)團隊

? 與教學(xué)團隊保持密切溝通，反饋學(xué)生的需求和意見，協(xié)助改進教學(xué)質(zhì)量。

? 參與組織和協(xié)調(diào)各類教學(xué)活動，如試聽課程、講座等。

8. 完成銷售任務(wù)和業(yè)績指標

? 制定個人銷售計劃，努力完成每月或每季度的銷售目標。

? 定期總結(jié)銷售經(jīng)驗，不斷提升銷售技巧和業(yè)績。