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品類為教輔類
公司坐班時(shí)間周一到周五早9:30-下午6:30，但早8開始或者晚上時(shí)間有直播時(shí)，或者私域群內(nèi)有問題時(shí)，需要居家拿手機(jī)回復(fù)
我們提供：老員工帶教，本地社保，辦公室零食，不定時(shí)年節(jié)禮包等，電商公司節(jié)奏快，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能接受者勿擾，摸魚者勿擾
重點(diǎn)任務(wù)：
1.主推產(chǎn)品FAQ及時(shí)更新
每周及時(shí)更新主推幾大品類的FAQ，主動(dòng)學(xué)習(xí)主推產(chǎn)品，把常見問題全面列出并給到合理且正確的答復(fù)，保證銷售、助理等對產(chǎn)品熟知，和品牌方保持友好溝通，做好銷售輔助
2.直播間問題及時(shí)回復(fù)
達(dá)人直播時(shí)做到在直播間及時(shí)并且準(zhǔn)確的回復(fù)問題，引導(dǎo)客戶下單，和銷售打好配合
3.達(dá)人群內(nèi)問題及時(shí)回復(fù)
在抖音粉絲群或者微信粉絲群及時(shí)并且準(zhǔn)確的回復(fù)粉絲問題，打消客戶疑慮，鞏固好粉絲基礎(chǔ)
4.售后問題及時(shí)處理
售后問題及時(shí)處理，通過微信或者電話及時(shí)并且快速解決客戶問題，提升客戶滿意度，杜絕推諉扯皮
要求
1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，
2.工作經(jīng)驗(yàn)：至少一年以及以上電商客服或者電商助理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3.專業(yè)技能：熟練使用電腦，熟練主流辦公應(yīng)用軟件，如excel、word等，
4.溝通能力：需要有較強(qiáng)的傾聽能力、溝通能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，做好客戶服務(wù)和投訴處理等
5.服務(wù)態(tài)度：需要具備主動(dòng)服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，能夠換位思考，對待客戶熱情周到。
6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：需要能夠與同事和其他部門工作人員良好地協(xié)作和配合