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1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4.負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔和管理工作。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負責客房卡片的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
10.按照服務(wù)規(guī)程和要求為客人提供行李搬運、寄存服務(wù)、并做好微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求：
1.大專以上文化程度，一年以上酒店經(jīng)驗、懂得英語優(yōu)先。
2.有親和力，普通話熟練，性格開朗、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識。
3.能熟練使用office辦公系統(tǒng)，具備簡單的網(wǎng)絡(luò)知識。
4.能適應(yīng)倒班工作，具四星級酒店以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6.相貌端正，無紋身，身體健康。