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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)抖音、快手等平臺(tái)的客服工作，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待顧客，解除顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交
2、訂單確認(rèn)出來，跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3、管理與抖音用戶評(píng)論的日常溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，對(duì)評(píng)論及時(shí)給與響應(yīng)。
4、負(fù)責(zé)日常顧客的售后跟蹤服務(wù)、解答和處理客服咨詢售后問題及客服投訴。
5、負(fù)責(zé)退換貨訂單處理、售后退換貨、退款等問題。
6、及時(shí)為客戶解決問題，維護(hù)客戶關(guān)系，做好溝通服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟進(jìn)售后指標(biāo)處理，提高售后滿意度。

抖音客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
上班時(shí)間：兩班輪班制，早班8點(diǎn)-5點(diǎn)，晚班5點(diǎn)-24點(diǎn)（晚班在家）彈性休息
要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。
2、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，熟練操作辦公軟件，打字速度快，每分鐘60個(gè)字左右。
3、熟悉抖音電商平臺(tái)聊天工具與后臺(tái)基本規(guī)則，能通過技巧引導(dǎo)顧客消費(fèi)。