職責(zé)描述:
1、組織建立工作群聊,將相關(guān)人員拉入工作群;
2、應(yīng)用話(huà)術(shù)完成個(gè)人介紹、客戶(hù)歡迎、工作流程及節(jié)點(diǎn)介紹等相關(guān)事項(xiàng)。
3、向經(jīng)銷(xiāo)商了解客戶(hù)信息及相關(guān)情況;
4、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行真實(shí)購(gòu)車(chē)意愿核查及相關(guān)資料初步審查;
5、發(fā)現(xiàn)異常上報(bào)區(qū)域銷(xiāo)售人員,必要時(shí)同步信審專(zhuān)員進(jìn)行進(jìn)一步核查。
6、向客戶(hù)介紹辦理操作流程及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)或注意事項(xiàng);
7、指導(dǎo)客戶(hù)完成每個(gè)操作節(jié)點(diǎn)的必要?jiǎng)幼鳎幚沓霈F(xiàn)的相關(guān)操作問(wèn)題,提高操作效率;
8、與經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)緊密對(duì)接,協(xié)助區(qū)域銷(xiāo)售人員跟進(jìn)抵押事項(xiàng)按期、保質(zhì)完成。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、2年以上客服、電調(diào)/回訪、DCC、汽車(chē)銷(xiāo)售或金融服務(wù)類(lèi)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),良好的情緒互動(dòng)能力、語(yǔ)言溝通能力;4、性格開(kāi)朗、善于溝通、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)清晰,有耐心,具有高度的責(zé)任心與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。