職位描述
現(xiàn)場客服
一、服務監(jiān)察體系建設
1、參與制定公司總體服務策略、年度工作計劃，完善顧客服務監(jiān)察體系，確保服務質量的持續(xù)提升；
2、參與服務管理體系的搭建，包括服務流程的優(yōu)化、服務管理考核標準的制定、服務相關政策、制度等；
二、服務監(jiān)督與管理
1、承擔集團投訴電話的接聽，制定院后回訪計劃及反饋形式，形成分析報告；
2、收集投訴電話、電話回訪遇到的服務問題，包服務投訴、不良事件等，及時協(xié)調相關部門、醫(yī)院積極采取有效措施，妥善處理投訴問題，以提高服務質量和患者滿意度
3、監(jiān)督各分、子公司服務相關政策、制度的落實、患者滿意度調查、患者電話回訪工作完成情況等，確保服務流程的合規(guī)性，處理潛在的風險和問題；
4、定期進行飛行檢查，并做出考核評價，為醫(yī)院管理水平判定提供依據(jù)；
三、團隊管理
1、指導團隊成員處理咨詢電話、投訴電話，并不斷優(yōu)化工作流程；
2、定期組織團隊成員服務培訓，以提高服務質量及工作效率。
任職要求：
1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)
2、5年以上航空、酒店、醫(yī)療等行業(yè)中高端服務管理經驗，連鎖服務行業(yè)區(qū)域以上管理角色優(yōu)先
1、參與制定公司總體服務策略、年度工作計劃，完善顧客服務監(jiān)察體系，確保服務質量的持續(xù)提升；
2、參與服務管理體系的搭建，包括服務流程的優(yōu)化、服務管理考核標準的制定、服務相關政策、制度等；
二、服務監(jiān)督與管理
1、承擔集團投訴電話的接聽，制定院后回訪計劃及反饋形式，形成分析報告；
2、收集投訴電話、電話回訪遇到的服務問題，包服務投訴、不良事件等，及時協(xié)調相關部門、醫(yī)院積極采取有效措施，妥善處理投訴問題，以提高服務質量和患者滿意度
3、監(jiān)督各分、子公司服務相關政策、制度的落實、患者滿意度調查、患者電話回訪工作完成情況等，確保服務流程的合規(guī)性，處理潛在的風險和問題；
4、定期進行飛行檢查，并做出考核評價，為醫(yī)院管理水平判定提供依據(jù)；
三、團隊管理
1、指導團隊成員處理咨詢電話、投訴電話，并不斷優(yōu)化工作流程；
2、定期組織團隊成員服務培訓，以提高服務質量及工作效率。
任職要求：
1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)
2、5年以上航空、酒店、醫(yī)療等行業(yè)中高端服務管理經驗，連鎖服務行業(yè)區(qū)域以上管理角色優(yōu)先
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工作地點
內蒙古朝聚眼科醫(yī)院(萬達廣場呼市城東店)
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朝聚醫(yī)療科技有限公司朝聚眼科由傳承醫(yī)學世家的張朝聚先生于1988年在內蒙古包頭創(chuàng)辦。作為眼科專家的張朝聚先生被業(yè)界譽為推動內蒙古現(xiàn)代眼科醫(yī)療服務領域的先驅。自創(chuàng)辦以來，朝聚人勵精圖治，致力于為患者提供安全、有效、友好的眼科醫(yī)療服務。朝聚眼科行業(yè)深耕，經過37年發(fā)展建立了遍及七大省、市、自治區(qū)的眼科醫(yī)院及視光中心服務網(wǎng)絡，共計31家眼科醫(yī)院及29家視光公司；秉承“全球快樂眼健康引領者”的愿景，憑借專業(yè)有效的醫(yī)療技術、友好優(yōu)質的醫(yī)療服務和高精尖的醫(yī)療設備，成為知名眼科醫(yī)療服務集團，并于2021年7月在香港主板上市（股票代碼2219.HK）。集團旗下?lián)碛邪▏遗R床重點專科建設單位在內的31家眼科醫(yī)院及29家視光中心。集團在內部人才發(fā)展平臺的基礎上，與內蒙古醫(yī)科大學、內蒙古科技大學包頭醫(yī)學院等院校就人才培養(yǎng)、師資隊伍建設、教學科研等領域展開深入合作，已形成融醫(yī)、教、研一體的人才發(fā)展體系。愿景：全球快樂眼健康引領者使命：用安全、有效、友好的服務，促進人類享受眼健康的快樂價值觀：有利于患者滿意、有利于員工發(fā)展、有利于醫(yī)院效率提高
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