職位描述
現(xiàn)場客服
一、服務(wù)監(jiān)察體系建設(shè)
1、參與制定公司總體服務(wù)策略、年度工作計(jì)劃，完善顧客服務(wù)監(jiān)察體系，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；
2、參與服務(wù)管理體系的搭建，包括服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、服務(wù)相關(guān)政策、制度等；
二、服務(wù)監(jiān)督與管理
1、承擔(dān)集團(tuán)投訴電話的接聽，制定院后回訪計(jì)劃及反饋形式，形成分析報(bào)告；
2、收集投訴電話、電話回訪遇到的服務(wù)問題，包服務(wù)投訴、不良事件等，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門、醫(yī)院積極采取有效措施，妥善處理投訴問題，以提高服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度
3、監(jiān)督各分、子公司服務(wù)相關(guān)政策、制度的落實(shí)、患者滿意度調(diào)查、患者電話回訪工作完成情況等，確保服務(wù)流程的合規(guī)性，處理潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題；
4、定期進(jìn)行飛行檢查，并做出考核評(píng)價(jià)，為醫(yī)院管理水平判定提供依據(jù)；
三、團(tuán)隊(duì)管理
1、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員處理咨詢電話、投訴電話，并不斷優(yōu)化工作流程；
2、定期組織團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)
2、5年以上航空、酒店、醫(yī)療等行業(yè)中高端服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，連鎖服務(wù)行業(yè)區(qū)域以上管理角色優(yōu)先
1、參與制定公司總體服務(wù)策略、年度工作計(jì)劃，完善顧客服務(wù)監(jiān)察體系，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；
2、參與服務(wù)管理體系的搭建，包括服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、服務(wù)相關(guān)政策、制度等；
二、服務(wù)監(jiān)督與管理
1、承擔(dān)集團(tuán)投訴電話的接聽，制定院后回訪計(jì)劃及反饋形式，形成分析報(bào)告；
2、收集投訴電話、電話回訪遇到的服務(wù)問題，包服務(wù)投訴、不良事件等，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門、醫(yī)院積極采取有效措施，妥善處理投訴問題，以提高服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度
3、監(jiān)督各分、子公司服務(wù)相關(guān)政策、制度的落實(shí)、患者滿意度調(diào)查、患者電話回訪工作完成情況等，確保服務(wù)流程的合規(guī)性，處理潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題；
4、定期進(jìn)行飛行檢查，并做出考核評(píng)價(jià)，為醫(yī)院管理水平判定提供依據(jù)；
三、團(tuán)隊(duì)管理
1、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員處理咨詢電話、投訴電話，并不斷優(yōu)化工作流程；
2、定期組織團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)
2、5年以上航空、酒店、醫(yī)療等行業(yè)中高端服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，連鎖服務(wù)行業(yè)區(qū)域以上管理角色優(yōu)先
工作地點(diǎn)
赤峰朝聚眼科醫(yī)院
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職位發(fā)布者
路女士/人力資源主管
當(dāng)前在線立即溝通
朝聚醫(yī)療科技有限公司朝聚眼科由傳承醫(yī)學(xué)世家的張朝聚先生于1988年在內(nèi)蒙古包頭創(chuàng)辦。作為眼科專家的張朝聚先生被業(yè)界譽(yù)為推動(dòng)內(nèi)蒙古現(xiàn)代眼科醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的先驅(qū)。自創(chuàng)辦以來，朝聚人勵(lì)精圖治，致力于為患者提供安全、有效、友好的眼科醫(yī)療服務(wù)。朝聚眼科行業(yè)深耕，經(jīng)過37年發(fā)展建立了遍及七大省、市、自治區(qū)的眼科醫(yī)院及視光中心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，共計(jì)31家眼科醫(yī)院及29家視光公司；秉承“全球快樂眼健康引領(lǐng)者”的愿景，憑借專業(yè)有效的醫(yī)療技術(shù)、友好優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和高精尖的醫(yī)療設(shè)備，成為知名眼科醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)，并于2021年7月在香港主板上市（股票代碼2219.HK）。集團(tuán)旗下?lián)碛邪▏遗R床重點(diǎn)專科建設(shè)單位在內(nèi)的31家眼科醫(yī)院及29家視光中心。集團(tuán)在內(nèi)部人才發(fā)展平臺(tái)的基礎(chǔ)上，與內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)、內(nèi)蒙古科技大學(xué)包頭醫(yī)學(xué)院等院校就人才培養(yǎng)、師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)科研等領(lǐng)域展開深入合作，已形成融醫(yī)、教、研一體的人才發(fā)展體系。愿景：全球快樂眼健康引領(lǐng)者使命：用安全、有效、友好的服務(wù)，促進(jìn)人類享受眼健康的快樂價(jià)值觀：有利于患者滿意、有利于員工發(fā)展、有利于醫(yī)院效率提高
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