職位描述
任職要求：
1、2-3年教育培訓(xùn)或特需行業(yè)一線工作經(jīng)驗(yàn)；
2、工作踏實(shí)負(fù)責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，有較強(qiáng)的自動(dòng)我驅(qū)動(dòng)力和能動(dòng)性;
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、良好的溝通協(xié)助及抗壓能力；
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)線上客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作及日常工作指導(dǎo)；
2、對(duì)客戶在各平臺(tái)產(chǎn)生咨詢或問(wèn)題進(jìn)行負(fù)責(zé)，在線索觸達(dá)后進(jìn)行互動(dòng)、流轉(zhuǎn)分配及跟進(jìn)；
3、深入理解所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的核心場(chǎng)景，對(duì)影響業(yè)務(wù)核心場(chǎng)景的因素有清晰的判斷和分析;
4、根據(jù)客戶反饋問(wèn)題，不斷總結(jié)、分析和組織復(fù)盤(pán)，逐步完善產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5、結(jié)合用戶操作行為習(xí)慣及合理訴求，提出服務(wù)鏈優(yōu)化和改進(jìn)建議；
6、與團(tuán)隊(duì)定期根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析和工作開(kāi)展優(yōu)化；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
1、2-3年教育培訓(xùn)或特需行業(yè)一線工作經(jīng)驗(yàn)；
2、工作踏實(shí)負(fù)責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，有較強(qiáng)的自動(dòng)我驅(qū)動(dòng)力和能動(dòng)性;
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、良好的溝通協(xié)助及抗壓能力；
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)線上客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作及日常工作指導(dǎo)；
2、對(duì)客戶在各平臺(tái)產(chǎn)生咨詢或問(wèn)題進(jìn)行負(fù)責(zé)，在線索觸達(dá)后進(jìn)行互動(dòng)、流轉(zhuǎn)分配及跟進(jìn)；
3、深入理解所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的核心場(chǎng)景，對(duì)影響業(yè)務(wù)核心場(chǎng)景的因素有清晰的判斷和分析;
4、根據(jù)客戶反饋問(wèn)題，不斷總結(jié)、分析和組織復(fù)盤(pán)，逐步完善產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5、結(jié)合用戶操作行為習(xí)慣及合理訴求，提出服務(wù)鏈優(yōu)化和改進(jìn)建議；
6、與團(tuán)隊(duì)定期根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析和工作開(kāi)展優(yōu)化；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
工作地點(diǎn)
多特兒童專注力(湖濱校區(qū))
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職位發(fā)布者
陳女士/經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
無(wú)錫和其光管理咨詢有限公司
無(wú)錫新區(qū)愛(ài)滿園兒童康復(fù)中心是一個(gè)政府定點(diǎn)兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)，在市、區(qū)政府和社會(huì)各界的大力支持下， 2010年11月投入使用，是一家以康復(fù)訓(xùn)練、康復(fù)教育為主，醫(yī)療救助為輔的綜合性康復(fù)教育機(jī)構(gòu)，主要為智力障礙、自閉癥兒童，發(fā)育遲緩（語(yǔ)言，運(yùn)動(dòng)等）兒童提供早期干預(yù)、康復(fù)訓(xùn)練、康復(fù)評(píng)估及教育服務(wù)。中心于2011年籌備建立了無(wú)錫市新區(qū)愛(ài)滿園兒童康復(fù)中心，2012年建立了宜興市博愛(ài)家園兒童成長(zhǎng)中心。中心現(xiàn)有在校學(xué)生近百位，教職員工62人，擁有一批康復(fù)治療師，心理咨詢師，特教老師，幼教老師，美術(shù)老師，音樂(lè)老師，體育老師等專業(yè)特色明顯、教育背景過(guò)硬的師資隊(duì)伍。中心堅(jiān)持以“讓自閉兒更好地適應(yīng)和融入社會(huì)，健康快樂(lè)地成長(zhǎng)”為愿景，以“提升自閉兒的自理自立能力”為使命，希望能為孤獨(dú)癥康復(fù)教育事業(yè)添磚加瓦。本中心的課程是針對(duì)兒童整體身心健康而設(shè)計(jì)的，考慮每個(gè)兒童的身體狀況、認(rèn)知水平、語(yǔ)言能力、創(chuàng)造能力、社會(huì)性與情感的發(fā)展?fàn)顩r等，由老師進(jìn)行針對(duì)性的個(gè)別而又統(tǒng)一的康復(fù)訓(xùn)練，促使每個(gè)兒童在不同的起點(diǎn)得到自身最佳的發(fā)展。
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