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崗位職責(zé)
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控美團(tuán)平臺(tái)訂單信息，確保訂單的及時(shí)接收與處理，不漏單。
- 對(duì)訂單內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，包括花束款式、數(shù)量、配送地址、顧客備注等信息，如有問題及時(shí)與顧客溝通確認(rèn)。
- 根據(jù)訂單需求，將任務(wù)準(zhǔn)確傳達(dá)給花藝師和配送人員，協(xié)調(diào)各方工作流程，保障訂單按時(shí)高質(zhì)量完成。
- 處理訂單過程中的各類咨詢與投訴，通過電話、在線聊天等方式耐心解答顧客疑問，積極解決問題，提升顧客滿意度。
- 協(xié)助整理和分析美團(tuán)訂單數(shù)據(jù)，包括銷售情況、顧客反饋等，為花店運(yùn)營(yíng)決策提供支持。
任職要求
- 熟練使用電腦和常用辦公軟件，打字速度快，能快速準(zhǔn)確地處理訂單信息。
- 有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠禮貌、耐心地與顧客、同事溝通。
- 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在訂單高峰期保持高效工作狀態(tài)。
- 熟悉美團(tuán)等電商平臺(tái)的操作流程者優(yōu)先。
- 有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能從訂單數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和規(guī)律。