1、在總經理、副總經理和運營主管的領導下,全面負責片區(qū)的一體化綜合管理,督促、檢查、指導、協(xié)調各站日常服務管理工作,完成中心的既定的服務和發(fā)展目標;負責本片區(qū)客戶的開發(fā)、維護,配合和推動中心新服務項目的開展和落實,提高本片區(qū)的經濟效益和社會效益;
2、加強對本片區(qū)站長、員工的綜合素質后續(xù)培訓,加大對優(yōu)秀服務員隊伍的培養(yǎng)建設力度,為開拓發(fā)展自費客戶服務業(yè)務奠定基礎,不斷提高站長的管理水平,員工的業(yè)務水平、服務質量;
3、訂工作計劃并組織實施,確保服務站的連鎖運營,做好與呼叫中心、綜合管理部的系統(tǒng)協(xié)調、人員分派等方面的分工協(xié)調;加強與其他片的溝通協(xié)調,形成資源互補、分工合作的良好競爭發(fā)展局面,推進中心各項工作健康發(fā)展;
4、統(tǒng)籌片內管理、服務資源,合理調配、調動人員,及時替補協(xié)調站長崗位的分工協(xié)作,重大問題及時跟蹤解決,責任到人,同時關心員工生活,確保員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度,培養(yǎng)團隊精神,穩(wěn)定員工隊伍;
5、協(xié)調管轄范圍內的老人、社區(qū)、街道等有關部門的關系,便于開展各項工作;認真完成中心安排或委托的其他工作任務;