職位描述
上六休一
工作內(nèi)容
1、訂單咨詢解答，針對客戶詢問的物流訂單發(fā)貨時(shí)間、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間、配送進(jìn)度等相關(guān)問題，及時(shí)準(zhǔn)確地給予回復(fù)。
2、 異常處理，當(dāng)出現(xiàn)物流延誤、包裹丟失、破損等異常情況時(shí)，安撫客戶情緒，向客戶說明原因，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門積極解決問題，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋給客戶。
3、信息錄入與核實(shí)，準(zhǔn)確錄入客戶相關(guān)信息，同時(shí)核實(shí)訂單信息、收貨地址等是否準(zhǔn)確，避免因信息錯誤導(dǎo)致配送問題。4、客戶反饋收集，傾聽客戶對物流服務(wù)的意見和建議，做好記錄并反饋給公司，以便后續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
4、協(xié)助理賠，若是符合理賠條件的情況，協(xié)助客戶準(zhǔn)備資料、提交理賠申請，跟進(jìn)理賠進(jìn)度。
5、在途跟蹤表匯總 回單整理 回單拍照發(fā)工作群
1、訂單咨詢解答，針對客戶詢問的物流訂單發(fā)貨時(shí)間、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間、配送進(jìn)度等相關(guān)問題，及時(shí)準(zhǔn)確地給予回復(fù)。
2、 異常處理，當(dāng)出現(xiàn)物流延誤、包裹丟失、破損等異常情況時(shí)，安撫客戶情緒，向客戶說明原因，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門積極解決問題，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋給客戶。
3、信息錄入與核實(shí)，準(zhǔn)確錄入客戶相關(guān)信息，同時(shí)核實(shí)訂單信息、收貨地址等是否準(zhǔn)確，避免因信息錯誤導(dǎo)致配送問題。4、客戶反饋收集，傾聽客戶對物流服務(wù)的意見和建議，做好記錄并反饋給公司，以便后續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
4、協(xié)助理賠，若是符合理賠條件的情況，協(xié)助客戶準(zhǔn)備資料、提交理賠申請，跟進(jìn)理賠進(jìn)度。
5、在途跟蹤表匯總 回單整理 回單拍照發(fā)工作群
崗位要求：
1、專科以上學(xué)歷
2、有3年以上電商出貨跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
蘇州和楓科創(chuàng)園A幢1604室
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江蘇一點(diǎn)通供應(yīng)鏈管理有限公司江蘇一點(diǎn)通供應(yīng)鏈管理有限公司，成立于2015年，現(xiàn)位于蘇州高新區(qū)IPP創(chuàng)智創(chuàng)業(yè)園內(nèi)，是專業(yè)承接國內(nèi)貨物運(yùn)輸、倉儲、配送、包裝、分揀的大型現(xiàn)代物流企業(yè)。公司秉承銳意進(jìn)取、注重品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)、滿意的物流服務(wù)。一點(diǎn)通一直注重人才戰(zhàn)略發(fā)展，致力與員工共同發(fā)展和成長，打造人企雙贏。我們能帶給你：·工作氛圍超nice，能力提升UP UP·績效獎金拿到手軟，每一分付出都能看見回報(bào)…我們期待：馳騁多年身經(jīng)百戰(zhàn)的你；初出茅廬充滿干勁的你；尋求轉(zhuǎn)型渴望突破的你；讓千里馬和伯樂，不再千載難逢；一點(diǎn)通的明天，由你創(chuàng)造！
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