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工作內(nèi)容
1、訂單咨詢解答，針對(duì)客戶詢問(wèn)的物流訂單發(fā)貨時(shí)間、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間、配送進(jìn)度等相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確地給予回復(fù)。
2、 異常處理，當(dāng)出現(xiàn)物流延誤、包裹丟失、破損等異常情況時(shí)，安撫客戶情緒，向客戶說(shuō)明原因，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門積極解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋給客戶。
3、信息錄入與核實(shí)，準(zhǔn)確錄入客戶相關(guān)信息，同時(shí)核實(shí)訂單信息、收貨地址等是否準(zhǔn)確，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致配送問(wèn)題。4、客戶反饋收集，傾聽客戶對(duì)物流服務(wù)的意見和建議，做好記錄并反饋給公司，以便后續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
4、協(xié)助理賠，若是符合理賠條件的情況，協(xié)助客戶準(zhǔn)備資料、提交理賠申請(qǐng)，跟進(jìn)理賠進(jìn)度。
5、在途跟蹤表匯總 回單整理 回單拍照發(fā)工作群
崗位要求：
1、專科以上學(xué)歷
2、有3年以上電商出貨跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)