崗位職責:
1、通過郵件進行海外用戶服務,快速響應并解決用戶在使用公司產(chǎn)品過程中遇到的問題;
2、按流程和標準接入用戶,通過與用用戶有效溝通,洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務和業(yè)務體驗中的問題,為用戶創(chuàng)造良好的體驗;
3、關(guān)注用戶體驗,認同用戶感受,為用戶提供解決方案,確保客戶滿意度,保障用戶權(quán)益;
4、收集用戶的反饋,對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議,推動業(yè)務流程優(yōu)化。
5、領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求:
1、西班牙語專業(yè)大專或以上學歷,具有西班牙語專業(yè)四級證書;
2、能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景,分析?戶問題本質(zhì),推動問題解決;
3、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力,善于安撫他人情緒;
4、具有較強的學習能力及抗壓能力,善于團隊合作,能適應輪班的工作安排;
工作地點:合作金融大廈10樓
上班時間:
15:00-24:00 下班時間可以靈活處理
深圳 - 南山
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