1、通過郵件進(jìn)行海外用戶服務(wù),快速響應(yīng)并解決用戶在使用公司產(chǎn)品過程中遇到的問題;
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶,通過與用用戶有效溝通,洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題,為用戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn);
3、關(guān)注用戶體驗(yàn),認(rèn)同用戶感受,為用戶提供解決方案,確保客戶滿意度,保障用戶權(quán)益;
4、收集用戶的反饋,對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議,推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、法語專業(yè)大專或以上學(xué)歷,具有法語專業(yè)四級或者同等水平證書;
2、能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景,分析?戶問題本質(zhì),推動(dòng)問題解決;
3、具有良好的服務(wù)意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力,善于安撫他人情緒;
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力,善于團(tuán)隊(duì)合作,能適應(yīng)輪班的工作安排;
工作時(shí)間:
15:00-24:00, 前三個(gè)月在辦公室上班,熟悉業(yè)務(wù)后可以居家辦公。
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