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1、制定客戶服務(wù)計劃和策略，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬員工的工作，確保客戶服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量達到公司要求；
2、負責(zé)組織和協(xié)調(diào)各類客戶服務(wù)活動，包括客戶來訪接待、電話接待和網(wǎng)絡(luò)接待等，確保客戶得到及時響應(yīng)和有效處理；
3、監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)行，收集客戶反饋和投訴，及時解決問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員處理客戶投訴；
4、負責(zé)與其他部門進行溝通和協(xié)調(diào)，共同維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度；
5、負責(zé)客服團隊的人員管理和培訓(xùn)，提高團隊凝聚力和工作能力，確保員工掌握公司政策和客戶服務(wù)的標準和流程；
6、制定和完善客戶服務(wù)流程和標準，及時更新客戶服務(wù)信息，確保客戶服務(wù)工作的規(guī)范化、標準化；
7、負責(zé)分析和總結(jié)客戶反饋和需求，為公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)提供改進的意見和建議；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

崗位要求：

1、年齡35歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，同崗位5年以上工作經(jīng)驗；
2、有物業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
4、有較強的語言表達能力和溝通能力；
5、有較強的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)、溝通能力；
6、能熟練掌握OFFICE辦公軟件；
7、具有普通話二級及以上證書、能用英語日常交流者優(yōu)先考慮。