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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)管理淘寶客服團隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作；
2.熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程；
3.負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；
4.整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答；
5.售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；
6.制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。
任職資格：
1.有2年以上淘寶客服管理經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程；
2.熟悉電子商務(wù)運營體系及流程；
3.熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧；
4.要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力；
5.較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。