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1.熟知崗位的各項(xiàng)規(guī)定及操作流程。
2.具備一定的抗壓能力。
3.具有良好的服務(wù)意識(shí)。

崗位職責(zé)：

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握工作內(nèi)容及要求，完成任務(wù)指標(biāo)；
2.負(fù)責(zé)機(jī)票、酒店、火車票的預(yù)訂、退改、修改等業(yè)務(wù)咨詢及受理，按照工作流程規(guī)范，并保證訂單受理的及時(shí)性；
3.負(fù)責(zé)接聽400電話、并受理在線客服的客戶服務(wù)需求，如不在部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，按照工作流程規(guī)范進(jìn)行工單交接；
3.負(fù)責(zé)不正常航班清Q工作，及時(shí)為旅客推送延誤信息并協(xié)助處理相關(guān)需求；
4.在必要時(shí)為重要旅客服務(wù)部、訂單業(yè)務(wù)部提供業(yè)務(wù)受理支持，準(zhǔn)確提交業(yè)務(wù)訂單；
5.定期參加部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量；
6.認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。