職位描述
此崗位要求全職，坐班
一、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé).線上對接實(shí)體店（抖音 快手 美團(tuán)），收集資料，協(xié)助完成抖音小店注冊等客服工作，了解顧客的需求，耐心解決客戶問題
2、了解公司產(chǎn)品將公司的產(chǎn)品和活動細(xì)則等講解給顧客;
3、電商平臺售后處理工作，包含相關(guān)客戶的投訴及糾紛問題、售后退換貨、退款等;
4、跟進(jìn)客戶下單后的物流狀態(tài)，與顧客及時溝通并記錄有問題的物流快遞號進(jìn)行留檔幫助查詢;
5、有問題及時溝通解決客戶提出的相關(guān)售后問題，如質(zhì)量問題、使用方法等，同時記錄顧客提出的問題并反饋給領(lǐng)導(dǎo)從而提升品牌產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì);
6、確保抖店服務(wù)體驗(yàn)分不低于90分，顧客滿意度不低于95%，平均回復(fù)響應(yīng)時長不高于15秒
7、維護(hù)好店鋪評價，提升店鋪服務(wù)滿意度，如果遇到不良評價及時處理。
8、負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息收集工作。
二、任職要求:
1、具有良好的客戶服務(wù)意識，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
2、有淘系、抖音、小紅書等平臺客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，化妝品、保健品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、熟練使用ofhce辦公軟件，打字速度快，學(xué)習(xí)、歸納總結(jié)能力強(qiáng)，有一定的數(shù)據(jù)處理和呈現(xiàn)能力;
4、踏實(shí)本分，勤勞肯干
工作地點(diǎn)
廣東省珠海市香洲區(qū)銀灣路1663號
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職位發(fā)布者
馮丹/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
珠海澳彎運(yùn)營管理有限公司
珠海澳彎運(yùn)營管理有限公司，服務(wù)于哈爾濱農(nóng)投綠色食品集團(tuán)、黑龍江糧投糧食集團(tuán)有限公司兩大國企，立足港珠澳經(jīng)濟(jì)區(qū)，專注于助力消費(fèi)品牌數(shù)字化營銷運(yùn)營，成就商業(yè)增長。依托人工智能(AI)、大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(IoT)和數(shù)據(jù)模型(Data)等關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新，為品牌提供數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動的可執(zhí)行洞察（Actionable Insights）與業(yè)務(wù)自動化（Operation Automation），幫助品牌營銷運(yùn)營降本增效，與數(shù)億消費(fèi)者產(chǎn)生更加深度的連接，從而推動品牌在消費(fèi)者增長端的數(shù)字化和全球化進(jìn)程。針對消費(fèi)品牌數(shù)字化營銷三大核心場景，產(chǎn)品服務(wù)體系包括了三大平臺，賦能品牌實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)營中的最佳實(shí)踐：應(yīng)用于專業(yè)化線下門店運(yùn)營；應(yīng)用于數(shù)字化內(nèi)容營銷；應(yīng)用于系統(tǒng)化直播間運(yùn)營。以技術(shù)為源動力，為品牌打造數(shù)字化營銷運(yùn)營閉環(huán)。自成立以來，已服務(wù)全球超過6000家線下門店，覆蓋快消零售、服飾珠寶、餐飲輕食、美妝護(hù)膚等產(chǎn)品以「成為全球商業(yè)信賴的領(lǐng)先營銷合作伙伴」為愿景，幫助消費(fèi)品牌在快速變化的世界中應(yīng)對數(shù)字化挑戰(zhàn)，并獲得持續(xù)的商業(yè)成功。
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