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崗位職責(zé)：
1. 【處理客戶問題】處理海外客戶的問題和需求，包括售前咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、重大異常投訴、其它難以解決的問題及突發(fā)事件。
2.【協(xié)調(diào)跨部門工作】協(xié)調(diào)跨部門工作，確保服務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，推動(dòng)問題解決，確保客戶滿意度。
3.【分析和匯總問題】負(fù)責(zé)客服數(shù)據(jù)處理與分析，優(yōu)化退款情況，和用戶反饋等，提出改進(jìn)建議，提升客戶滿意度。
4. 【服務(wù)流程優(yōu)化】協(xié)助優(yōu)化海外客服郵件、在線回復(fù)及電話回復(fù)機(jī)制，提高用戶服務(wù)體驗(yàn)。
任職要求：
1.統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，流利的英語(yǔ)溝通能力，能夠處理海外客戶的問題和需求；
2.至少2年以上跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服工作流程和規(guī)范；
3.具備出色的溝通能力和良好的人際交往能力和，能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通；
4.有以客戶為中心的意識(shí)，富有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，具有信息整合能力，學(xué)習(xí)能力佳；
5.具備具較強(qiáng)的抗壓能力和協(xié)調(diào)及解決問題的能力。