一、崗位職責
1、全周期參與項目開發(fā)各階段工作,提出合理意見及建議;
2、指導、督促案場銷售服務及物業(yè)服務工作,把控案場風險;
3、銷售沙盤、樣板間、物料、道具、說辭、合同文本等的審核及風險把控;
4、客戶投訴處理及跟蹤解決;
5、定期開展項目階段性風險排查及周期性常規(guī)風險檢查;
6、協(xié)助部門統(tǒng)籌實施項目交付工作,督促交付后整改及業(yè)主溝通;
7、在售案場、常態(tài)項目管理及服務、品質管控;
8、督促項目各階段售后服務工作開展,做好客戶關系維護。
9、領導交辦的其他事項。
二、任職資格
1、本科及以上學歷,具有5年以上房地產客服管理相關工作經(jīng)驗;
2、具有良好的客戶服務意識,具備較強的溝通談判能力、統(tǒng)籌協(xié)調能力;
3、熟悉房地產客戶投訴處理流程,有住宅客戶關系建立和維護經(jīng)驗;
4、熟練掌握各種辦公軟件,能獨立制作各種匯報材料;
5、全流程參與3個及以上項目全周期管理,具備階段性風險檢查、交付、維修管理能力。