崗位職責(zé):
1.熱情接待來(lái)訪業(yè)主,解答咨詢(xún)、處理投訴和報(bào)修。
2.記錄業(yè)主反饋,及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén),并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
3.協(xié)助客服管家收取物業(yè)費(fèi),開(kāi)具物業(yè)費(fèi)收據(jù)等。
4.協(xié)調(diào)業(yè)主間關(guān)系,處理鄰里糾紛。
5.配合物業(yè)其他部門(mén)工作,如設(shè)備維護(hù)、保潔等的通知與協(xié)調(diào)。
6.建立前臺(tái)裝修臺(tái)賬,收費(fèi)臺(tái)賬,鑰匙管理臺(tái)賬,物品借用臺(tái)賬等。
7.節(jié)假日及惡劣天氣編輯溫馨提示等
8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,年齡35周歲以?xún)?nèi),2年以上大型物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2.語(yǔ)言表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確、禮貌, 善于傾聽(tīng)業(yè)主的需求和意見(jiàn)。在業(yè)主反饋問(wèn)題時(shí),不隨意打斷,并且能夠從業(yè)主的話語(yǔ)中抓住關(guān)鍵信息。
3.要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),能夠積極回應(yīng)業(yè)主的訴求,不能被動(dòng)等待業(yè)主催促。
4.能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
5.熟練使用常用的辦公軟件,如Word,Excel,WPS,PPT等能高效地處理信息和制作報(bào)表。
工作亮點(diǎn):
上五休2,節(jié)假日和管家串休,五險(xiǎn)一金,入職滿(mǎn)一年員工體檢,餐補(bǔ)20/天,防暑降溫補(bǔ)貼等。