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職位描述
1、統(tǒng)籌部門(mén)日常工作的安排及管理，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù)。
2、定期組織社區(qū)文化活動(dòng)，提升業(yè)主滿意度。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳工作、完成收款指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)客服部人員日常培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理工作。
5、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門(mén)人員工作。
6、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。
7、對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的業(yè)主檔案建立與管理。
8、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)其他事宜的處理及部門(mén)間的協(xié)調(diào)。
9、項(xiàng)目承接查驗(yàn)及辦理入住。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求
1、具備3年物業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)
2、具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心
3、熟悉常見(jiàn)的客戶(hù)服務(wù)軟件和CRM系統(tǒng)
4、具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場(chǎng)洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。