一、客戶服務
1. 負責接聽客戶來電、在線咨詢等,以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質的服務。
2. 及時回復客戶的郵件、短信等各種形式的問詢,解答客戶關于產品或服務的疑問,解決客戶問題。
3. 處理客戶投訴,安撫客戶情緒,積極協(xié)調相關部門解決問題,并及時反饋處理結果,確保客戶滿意度。
4. 建立和維護客戶檔案,記錄客戶的基本信息、購買歷史、服務記錄等,以便更好地了解客戶需求和提供個性化服務。
二、銷售促成
1. 了解公司的產品或服務特點、優(yōu)勢及適用范圍,能夠準確地向客戶進行介紹和推薦。
2. 通過與客戶的溝通交流,挖掘客戶需求,為客戶提供解決方案,引導客戶進行購買決策。
3. 制定銷售計劃和目標,積極主動地開展銷售工作,努力完成銷售任務。
4. 跟進潛在客戶,進行定期回訪和溝通,提高客戶轉化率。
有客服經驗優(yōu)先