崗位職責(zé):
- 負(fù)責(zé)為旅客提供旅行過(guò)程中的全面服務(wù),確保旅客行程順利、滿意。跟蹤客戶行程,確保旅行過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量
- 在旅行中解答旅客的疑問(wèn),協(xié)助處理突發(fā)事件,提供必要的幫助。
- 管理旅行團(tuán)隊(duì)日常事務(wù),與各方溝通協(xié)調(diào),確保行程安排的執(zhí)行。
- 在行程中與游客保持良好互動(dòng),以確保訂單好評(píng)
- 配合運(yùn)營(yíng)完成平臺(tái)工作要求
崗位要求:
- 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠及時(shí)響應(yīng)旅客需求。
- 熟悉旅游行業(yè)的相關(guān)知識(shí),包括但不限于旅游法規(guī)、目的地信息等。
- 有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力,能在壓力下保持冷靜,處理突發(fā)事件。
- 能吃苦耐勞,抗壓性強(qiáng)
- 有電商或旅游業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者,處理過(guò)售后問(wèn)題者優(yōu)先