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工作內(nèi)容：

1、帶領(lǐng)部門(mén)做好各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2、負(fù)責(zé)收集客戶意見(jiàn)、建議，并對(duì)業(yè)戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪等。

3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作，按上級(jí)的接待要求、作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項(xiàng)的服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì)務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置，參與會(huì)務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)重要接待與訂會(huì)人員銜接會(huì)議需求；負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置；并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)工作。

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)管理處負(fù)責(zé)人以及重要賓客的接待安排，臨時(shí)突發(fā)性事件的處理。

7、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷(xiāo)售等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題；配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷(xiāo)售等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。

8、協(xié)助物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人處理突發(fā)事件。

9、負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)組針對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳和相關(guān)票據(jù)的管理。

10、負(fù)責(zé)書(shū)寫(xiě)各類(lèi)通知、通告、溫馨提示等并按規(guī)定公示、回收。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)組組織開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)和有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

12、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和小區(qū)宣傳欄制作。

13、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的服務(wù)技能培訓(xùn)，配合其它部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)工作。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格：

1、30-40歲，身高160cm以上，形象良好，服務(wù)意識(shí)佳；

2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，同職位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

3、能熟練使用office辦公軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢；

4、思維活躍，反應(yīng)靈敏，具有良好的職業(yè)道德；

5、有相關(guān)住宅工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。