職位描述
售前客服全白班全夜班
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)每日通過飛鴿接待客戶、解決客戶需求。做到及時(shí)回復(fù)，熱情有禮貌；
2.正確理解買家的需求，安撫客戶情緒，有效解決問題，避免中差評以及客戶投訴；
3.接待過程中售后訂單處理必須規(guī)范，按買家要求準(zhǔn)確及時(shí)創(chuàng)建換貨、補(bǔ)發(fā)單；
4.針對不同問題進(jìn)行分類記錄，如質(zhì)量問題登記表、優(yōu)先退款跟蹤表等；
5.數(shù)據(jù)登記中遇到集中問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)共性，并積極反饋。
任職要求：
1.半年及以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.具備團(tuán)隊(duì)工作、服務(wù)、危機(jī)的意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)、溝通能力；
3.有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時(shí)開展工作；
5.打字速度50個字以上/分鐘，熟練運(yùn)用offce及良好的文檔寫作能力；
6.抗壓能力強(qiáng)，善于排解負(fù)面情緒、調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛、有責(zé)任心。
1.負(fù)責(zé)每日通過飛鴿接待客戶、解決客戶需求。做到及時(shí)回復(fù)，熱情有禮貌；
2.正確理解買家的需求，安撫客戶情緒，有效解決問題，避免中差評以及客戶投訴；
3.接待過程中售后訂單處理必須規(guī)范，按買家要求準(zhǔn)確及時(shí)創(chuàng)建換貨、補(bǔ)發(fā)單；
4.針對不同問題進(jìn)行分類記錄，如質(zhì)量問題登記表、優(yōu)先退款跟蹤表等；
5.數(shù)據(jù)登記中遇到集中問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)共性，并積極反饋。
任職要求：
1.半年及以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.具備團(tuán)隊(duì)工作、服務(wù)、危機(jī)的意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)、溝通能力；
3.有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時(shí)開展工作；
5.打字速度50個字以上/分鐘，熟練運(yùn)用offce及良好的文檔寫作能力；
6.抗壓能力強(qiáng)，善于排解負(fù)面情緒、調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛、有責(zé)任心。
工作地點(diǎn)
臺州·金茂中心1601室
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林女士/招聘專家
剛剛活躍立即溝通
浙江利達(dá)妮商業(yè)管理集團(tuán)股份有限公司浙江利達(dá)妮商業(yè)管理集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱利達(dá)妮公司）于2021年整合成立，旗下包含臺州市軍泰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、臺州市偉泰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、臺州市琪泰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司等10多家企業(yè)，從事電商行業(yè)14年之久，是國內(nèi)電商領(lǐng)域家居鞋行業(yè)頭部企業(yè)。主要經(jīng)營品牌包括TZLDN利達(dá)妮、潤柔、始豐、絲蒙妮等眾多品牌。公司現(xiàn)有銷售網(wǎng)店遍布天貓、京東、拼多多等國內(nèi)各大電商平臺以及抖音、快手、小紅書等各大新媒體平臺，其中TZLDN利達(dá)妮旗艦店連續(xù)4年蟬聯(lián)天貓家居鞋類目***。公司辦公面積2000平方，倉儲面積5萬平方，擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，員工500余人（臺州區(qū)域200人左右）。為員工提供完善的晉升體系，良好的成長空間和發(fā)展平臺。對于初入職場的新人，公司將提供實(shí)用性很強(qiáng)的的電商課程，幫助新員工快速熟悉電商基礎(chǔ)性工作，并量體裁衣地幫助其建立職業(yè)規(guī)劃。為了幫助員工穩(wěn)步成長，利達(dá)妮公司在不同的發(fā)展階段都將努力為員工提供各種幫助和契機(jī)，并給予多元化的舞臺來發(fā)揮他們的潛力、才干和熱情，幫助他們走向職業(yè)生涯的成功。
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