職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班
崗位職責：
1.負責電商客服售后工作，完成客服部在各大平臺、網(wǎng)店的服務(wù)指標，確保店鋪風向標等分數(shù)；
2.通過在線聊天工具，為客戶解決各類售后問題；
3.熟悉公司的產(chǎn)品，能快速解答客戶提問并落實問題處理辦法；
4.收集售后問題并登記反饋，負責平臺退換貨、退款等售后需求審核及相關(guān)操作；
5.作出清晰審核備注，并確保退款的時效性和準確性。降低退款糾紛率；
6.負責各平臺的投訴介入及糾紛處理，安撫客戶情緒，盡可能提高客戶滿意度；
7.減少升級投訴，負責客戶差評跟進，進行客戶挽留及提升客戶滿意度；
8.處理店鋪后臺投訴（全平臺）。
任職要求:
1.具備團隊工作、服務(wù)、危機的意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達、溝通能力；
2.有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
3.具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
4.打字速度60個字以上/分鐘，熟練運用offce及良好的文檔寫作能力；
5.抗壓能力強，善于排解負面情緒、調(diào)節(jié)團隊氣氛、有責任心。
1.負責電商客服售后工作，完成客服部在各大平臺、網(wǎng)店的服務(wù)指標，確保店鋪風向標等分數(shù)；
2.通過在線聊天工具，為客戶解決各類售后問題；
3.熟悉公司的產(chǎn)品，能快速解答客戶提問并落實問題處理辦法；
4.收集售后問題并登記反饋，負責平臺退換貨、退款等售后需求審核及相關(guān)操作；
5.作出清晰審核備注，并確保退款的時效性和準確性。降低退款糾紛率；
6.負責各平臺的投訴介入及糾紛處理，安撫客戶情緒，盡可能提高客戶滿意度；
7.減少升級投訴，負責客戶差評跟進，進行客戶挽留及提升客戶滿意度；
8.處理店鋪后臺投訴（全平臺）。
任職要求:
1.具備團隊工作、服務(wù)、危機的意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達、溝通能力；
2.有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
3.具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
4.打字速度60個字以上/分鐘，熟練運用offce及良好的文檔寫作能力；
5.抗壓能力強，善于排解負面情緒、調(diào)節(jié)團隊氣氛、有責任心。
工作地點
臺州·金茂中心1601室
相似職位
- 電商售后客服4千-5千
臺州 - 黃巖區(qū)
進才企業(yè)管理(廣州)有限公司 - 售后客服工程師6千-9千
臺州 - 溫嶺市
浙江福立分析儀器有限公司 - 客服主管/專員（智能馬桶、小家電）5千-7千
臺州 - 椒江區(qū)
麥格米特 - 電商售后客服5千-8千
臺州 - 椒江區(qū)
浙江星星優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 - 電商后臺客服5千-7千
臺州 - 椒江區(qū)
浙江利達妮商業(yè)管理集團股份有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
林女士/招聘專家
昨日活躍立即溝通
浙江利達妮商業(yè)管理集團股份有限公司浙江利達妮商業(yè)管理集團股份有限公司（以下簡稱利達妮公司）于2021年整合成立，旗下包含臺州市軍泰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、臺州市偉泰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、臺州市琪泰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司等10多家企業(yè)，從事電商行業(yè)14年之久，是國內(nèi)電商領(lǐng)域家居鞋行業(yè)頭部企業(yè)。主要經(jīng)營品牌包括TZLDN利達妮、潤柔、始豐、絲蒙妮等眾多品牌。公司現(xiàn)有銷售網(wǎng)店遍布天貓、京東、拼多多等國內(nèi)各大電商平臺以及抖音、快手、小紅書等各大新媒體平臺，其中TZLDN利達妮旗艦店連續(xù)4年蟬聯(lián)天貓家居鞋類目***。公司辦公面積2000平方，倉儲面積5萬平方，擁有一支優(yōu)秀的團隊，員工500余人（臺州區(qū)域200人左右）。為員工提供完善的晉升體系，良好的成長空間和發(fā)展平臺。對于初入職場的新人，公司將提供實用性很強的的電商課程，幫助新員工快速熟悉電商基礎(chǔ)性工作，并量體裁衣地幫助其建立職業(yè)規(guī)劃。為了幫助員工穩(wěn)步成長，利達妮公司在不同的發(fā)展階段都將努力為員工提供各種幫助和契機，并給予多元化的舞臺來發(fā)揮他們的潛力、才干和熱情，幫助他們走向職業(yè)生涯的成功。
公司主頁