職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
我公司誠聘一位有經(jīng)驗、有能力的售后，只要你有想法，愿意拼，薪酬可談！
崗位職責(zé)：
1.線上接待售后顧客（文字與電話溝通），判斷顧客真實訴求，靈活制定合理售后方案，消除顧客不滿情緒，控制售后成本；
2.對顧客進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)并主動安撫、解決顧客可能存在的不滿，增強(qiáng)顧客滿意度，提升公司口碑；
3.處理惡意、異常售后訂單，控制評價風(fēng)險，盡早收回貨款；
4.監(jiān)督合作物流服務(wù)人員，確保售后方案順利解釋及時實施；
5.收集客戶意見和建議，對售后問題匯總分析，及時反饋各部門（銷售，運(yùn)營，生產(chǎn)，安維等）不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升服務(wù)；
崗位要求：
1. 從事過家具行業(yè)優(yōu)先考慮；經(jīng)驗豐富者薪資可談；
2. 溝通及表達(dá)能力好，能快速準(zhǔn)確理解顧客訴求，建立信任；
3. 責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識好，考慮問題周到，解決問題及時，不能漏回復(fù)、晚回復(fù)、機(jī)械式回復(fù)；
4. 注意控制自己的情緒，能引導(dǎo)疏解顧客情緒，嚴(yán)禁出現(xiàn)頂撞、反問、暗諷顧客；
5. 無論客戶歸屬，售后原因，處理進(jìn)度如何，都不逃避，不推諉，客戶反饋的任何問題需做到事事有反饋，件件有著落。
工作時間及福利：
1.每天9:00-18:00，午休1.5小時，單休，休息時間可自定。
2.元旦、中秋、國慶等放假時間均按國家規(guī)定執(zhí)行。
3.試用期1-3個月，優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。
4.五險+節(jié)假日和生日福利+不定期聚餐。
工作地點
綠地·紅星國際廣場B棟1101熱蜂家居
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職位發(fā)布者
鐘先生/行政
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成都熱蜂家居有限公司成都熱蜂家居有限公司成立于2023年2月22日，自有工廠成立電商子公司，歷經(jīng)數(shù)十載專業(yè)深耕，產(chǎn)品供應(yīng)鏈在整個成都家具圈名列前茅。我們能帶給你：·工作氛圍超nice，能力提升UP UP·績效獎金拿到手軟，每一分付出都能看見回報…我們期待：馳騁多年身經(jīng)百戰(zhàn)的你；初出茅廬充滿干勁的你；尋求轉(zhuǎn)型渴望突破的你；讓千里馬和伯樂，不再千載難逢；熱蜂家居，更懂你的價值！熱蜂家居的明天，由你創(chuàng)造！
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