崗位職責(zé)
1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度;
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并做出處理意見;
3.收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見建議并及時向有關(guān)部門反饋;
4.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫和驗收工作;每月統(tǒng)計售后總表,以及統(tǒng)計維修費用、售后折價的費用做成售后折價單,并向上級領(lǐng)導(dǎo)批示;
5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況;
6.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的投訴;做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級主管匯報。
崗位要求:
1.具有扎實的鋁箔行業(yè)專業(yè)知識,從事鋁加工行業(yè)10年以上工作經(jīng)歷,在鋁箔行業(yè)做過品控管理,擅長質(zhì)量體系管理;
2.熟悉鋁加工行業(yè)相關(guān)知識,壓力加工行業(yè)及壓延行業(yè)受訓(xùn)經(jīng)歷并獲得相關(guān)資質(zhì)證書;
3.同崗位任職經(jīng)驗不低于3年。