崗位職責(zé):
1、組織對(duì)客戶抱怨/投訴的及時(shí)處理,對(duì)接客戶要求,反饋內(nèi)部并跟進(jìn)實(shí)施:
2、客戶8D報(bào)告的撰寫;
3、客戶投訴問題的統(tǒng)計(jì)分析,組織相關(guān)部門制定改善方案,跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證;
4、客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析,組織相關(guān)部門制定處理方案,跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證;
5、與客戶相關(guān)的品質(zhì)信息的溝通、接收、整理及歸檔;
6、負(fù)責(zé)客訴、抱怨問題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,化工材料或質(zhì)量管理專業(yè);
2、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與責(zé)任感;
3、具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)力、好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。