崗位職責(zé):
1. 全面負(fù)責(zé)長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)站點(diǎn)的日常管理工作,確保站點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和高效服務(wù)。
2. 制定站點(diǎn)工作計(jì)劃、目標(biāo)和管理制度,并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行情況。
3. 合理安排站點(diǎn)人員配置、工作任務(wù)和工作流程,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4. 負(fù)責(zé)站點(diǎn)預(yù)算編制、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)報(bào)表審核等,確保財(cái)務(wù)收支合理、規(guī)范。
5. 培訓(xùn)和考核站點(diǎn)護(hù)工、工作人員,提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
6. 建立和完善長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量管理制度,確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。
7. 定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)。
8. 收集服務(wù)對(duì)象意見和建議,不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式,提高服務(wù)滿意度。
9. 處理服務(wù)對(duì)象投訴和糾紛,維護(hù)服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益。
10. 積極拓展長護(hù)險(xiǎn)業(yè)務(wù),與相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)和企業(yè)建立良好合作關(guān)系,擴(kuò)大服務(wù)范圍和市場份額。
11. 參與長護(hù)險(xiǎn)政策的宣傳和推廣活動(dòng),提高長護(hù)險(xiǎn)的社會(huì)認(rèn)知度和影響力。
12. 建立和完善站點(diǎn)安全管理制度,確保站點(diǎn)人員、財(cái)產(chǎn)和信息安全。
13. 定期對(duì)站點(diǎn)安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù),及時(shí)消除安全隱患。
14. 組織開展安全教育和培訓(xùn)活動(dòng),提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。
15. 處理安全事故和突發(fā)事件,及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告并采取措施加以處理。
16. 完成上級(jí)部門交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,醫(yī)療、護(hù)理、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有長護(hù)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熟悉長護(hù)險(xiǎn)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程,能夠準(zhǔn)確解讀并執(zhí)行政策要求。
4. 擁有良好的人員管理能力,包括招聘、培訓(xùn)、考核等,以提升員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
5. 掌握服務(wù)質(zhì)量管理方法,能夠建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度,并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的檢查、評(píng)估和改進(jìn)。
6. 具有業(yè)務(wù)拓展能力,能夠與相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)和企業(yè)建立合作關(guān)系,擴(kuò)大服務(wù)范圍和市場份額。
7. 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠合理安排站點(diǎn)工作任務(wù)和人員配置,激發(fā)員工工作積極性。
8. 善于與服務(wù)對(duì)象溝通,收集意見和建議,處理投訴和糾紛,維護(hù)服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益。
9. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng)。