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職責(zé)和工作內(nèi)容：
1. 客戶服務(wù)管理：
- 負(fù)責(zé)處理和跟蹤客戶的售后服務(wù)請求，包括設(shè)備故障報修、技術(shù)咨詢等。
- 根據(jù)客戶反饋和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速響應(yīng)和解決客戶問題。
- 監(jiān)控客戶滿意度并定期進(jìn)行客戶回訪，持續(xù)改進(jìn)客戶體驗。
2. 團(tuán)隊管理：
- 領(lǐng)導(dǎo)并培訓(xùn)客服團(tuán)隊，提升團(tuán)隊的技術(shù)知識和服務(wù)水平。
- 制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保團(tuán)隊高效運作。
- 定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊技能以應(yīng)對不斷變化的市場和技術(shù)需求。
3. 技術(shù)支持：
- 與技術(shù)支持和維修部門密切合作，確保客戶的問題能夠快速準(zhǔn)確地得到技術(shù)解決方案。
- 為重大技術(shù)問題提供高層次的技術(shù)咨詢，并參與復(fù)雜問題的現(xiàn)場解決。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：
- 維護(hù)與現(xiàn)有客戶的良好關(guān)系，提升客戶粘性。
- 主動了解客戶需求，預(yù)防潛在問題并提供解決方案，延長設(shè)備使用壽命和減少停機(jī)時間。
5. 報告與分析：
- 定期向公司高層提交售后服務(wù)報告，分析客戶反饋及問題解決進(jìn)展。
- 監(jiān)控售后服務(wù)指標(biāo)（如維修率、響應(yīng)時間等），提出優(yōu)化建議。
6. 跨部門協(xié)調(diào)：
- 與銷售、技術(shù)、物流等部門協(xié)作，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行。
- 協(xié)助銷售團(tuán)隊進(jìn)行技術(shù)演示和設(shè)備交付過程中的服務(wù)支持。
任職要求：
1. 學(xué)歷與背景：
- 專科及以上學(xué)歷。
- 具有工程機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗者。
2. 工作經(jīng)驗：
- 至少3-5年客服經(jīng)理管理工作經(jīng)驗，具備工程機(jī)械、設(shè)備維護(hù)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗。
- 具有良好的團(tuán)隊管理和客戶關(guān)系管理能力。
3. 技術(shù)能力：
- 對工程機(jī)械設(shè)備的基本原理和維護(hù)保養(yǎng)有深入了解。
- 能夠閱讀和理解技術(shù)手冊，并具有解決技術(shù)問題的能力。
4. 個人素質(zhì)：
- 優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊高效合作。
- 具備高度的責(zé)任感和抗壓能力，能夠在緊急情況下快速應(yīng)對。
- 結(jié)果導(dǎo)向，具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識。
5. 語言與計算機(jī)技能：
- 熟練使用辦公軟件，具備CRM系統(tǒng)操作經(jīng)驗。
- 具備良好的英語讀寫能力者優(yōu)先。