本崗位是負責(zé)在1688電商平臺上與客戶進行溝通和交流的職位。他們主要負責(zé)解答客戶的問題,處理訂單,并通過與客戶的交流來提升客戶滿意度和忠誠度。
1688電商客服需要具備一些關(guān)鍵的知識和技能,包括:
1. 熟練掌握電商平臺操作:他熟練掌握1688電商平臺的操作,包括訂單處理、退款退貨、整理后臺數(shù)據(jù)、售后服務(wù)等流程,以便能夠高效地處理客戶的問題。
2.具有電腦一體機和移動智慧屏的基本知識,公司負責(zé)深度培訓(xùn), 具有深入了解產(chǎn)品的學(xué)習(xí)能力:對平臺上的產(chǎn)品有基本的了解,包括產(chǎn)品的特點、功能、使用方法等,以便能夠準確地回答客戶的問題。
3.良好的溝通技巧:對接產(chǎn)品、技術(shù)等部門,協(xié)助解決用戶問題和反饋。并做統(tǒng)計管理。
4、有上進心的員工, 公司提供專業(yè)機構(gòu)的培訓(xùn),費用公司提供。
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